ضيفتنا \ ضيفنا العزيز
نرجو منكم التكرم بقراءة السياسة كامله, في حالة طلبك سوف يعتبرانه تم موافقتك على السياسه بشكل التالي
متجر جيهان يحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائه، فمن حقك كعميل لدينا أن تقوم بعملية الاستبدال والإرجاع في 24 ساعة من استلام المنتج، ويجب عليك أن تتأكد من التالي:
شروط الاستبدال والإرجاع:
1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
2. في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطأ للمنتج، فإننا في متجر جيهان نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال، بعد ان يقوم فريقنا من التحقق ان الخطأ من طرفنا
3. في حال رغبتكم في الإرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل رسوم شركة الشحن بالذهاب والعودة
4. يقوم متجر جيهان بإعادة المبالغ بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر والتأكد من سلامتها، و يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل البنكي في فترة لا تقل عن 14 يوم عمل بعد وصول الشحنة الى مستودعاتنا سوف نقوم بالتواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
5. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة. في حال تعذر إرجاع المبلغ على نفس البطاقة سيتم إرجاع المبلغ لحساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية فقط.
6. يتحمل العميل مسؤولية ارجاع الشحنة المسترجعة أو المستبدلة لفرع شركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسلة من قبلنا.
7. في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 ايام من وصولها أو في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب يعود على العميل، ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
8. الشحنات المعادة من شركة الشحن الى متجر جيهان بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن 10 ايام، في حال عدم وصول طلب إعادة الشحنة سنقوم بحساب رسوم تخزين الشحنة برسم 5 ريال يوميا .
9. في حال وصول شحنة تالفة أو خاطئة من شركة الشحن يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعه كحد أقصى من استلام الشحنة، سنقوم بالتعويض عن المنتج التالف أو الخاطئ بمنتج آخر او بالقطعة التي تعرضت للتلف أو الخطأ من قبل شركة الشحن، بعد 24 ساعة من استلام الشحنة من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض .
يجب ان يقوم العميل بإرفاق مالا يقل عن 3 صور و فيديو واحد لمعالجة الطلب.
شروط التعديل:
يمكن للعميل ان يطلب تعديلات على المنتجات الخاص بنا، وسوف نقوم بتلبيتها ما امكن ذلك.
حالة التعديلات المتوفرة الان (تقصير، تحويل العباية من مقفولة الى مفتوح والعكس, تحويل السحاب الى طق طق و العكس)
في حالة التعديل يجب ان يقوم العميل بالدفع مقدما العبايات المعدلة لا يمكن ارجاعاها او استبدالها..
ملخص الشروط وسياسة التوصيل والارجاع:
2. رسوم الدفع عند الاستلام غير قابله للاسترداد.
3. رسوم استرجاع المنتج 60 ريال
4.رسوم الاستبدال 36ريال
5. في حالة الدفع عن طريق تابي او تمارا والغاء الطلب يتم خصم نسبه 6.99% + 1.5 ريال
للتواصل معنا يمكن إرسال رسالة عبر الواتساب
او على الايميل [email protected]
